Devon E.ON の顧客が暖房停止を受けて 1 つ星レビュー キャンペーンを開始

顧客は頻繁な停電や顧客サービスの困難に直面していると述べているが、エネルギープロバイダーは圧倒的多数のために効率的かつ効果的に運営されていると述べている

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デボン州の2つのコミュニティは、サービスが「十分ではない」として暖房プロバイダーのE.ONに圧力をかけるため、Trustpilotのレビューキャンペーンを開始した。 過去６カ月間に何度も給湯停止が発​​生したことを受け、住民の不満の高まりが頂点に達した。

E.ON は、東デボン州クランブルックとエクセター州モンカートンのティザバーン団地にある地域暖房システムが「必要な時間の圧倒的大部分で効率的かつ効果的に動作している」と述べています。

彼らは、12月にクランブルックで「長期にわたるサービス停止」が発生したのは1件だけで、その際、一部の顧客は氷点下でほぼ1週間お湯が出なかったとDevonLiveに語った、と付け加えた。 これは一部の家庭の熱インターフェースユニットのバルブに問題があったものとみられ、E.ONは交換する予定だとしている。

「もし飛行機がエネルギーセンターの横に突っ込んだらどうなるでしょうか？あなたはその可能性はないと言いますが、それは文字通り空港の隣です。警報が鳴った12月のようなものです。何が起こるか私たちは知っています、クランブルックではお湯が失われます。」と氏は言う。クランブルック在住で地元の活動家でもあるビンセント・ウィルトンさんは、1月に火災警報器が町のエネルギーセンターを遮断した後、数時間にわたって家々に給湯と暖房が使えなかった事件について言及した。

同氏はさらに、「結局のところ、このシステムはこれまでこの規模で行われたことがなく、問題の多くはすべてが新しいものであることに起因している」と述べた。

ヴィンセントは、成長を続ける町で住民が直面している問題を追跡しています。 最近、東デボン地区議員になるための運動中に地域社会の調査を行ったところ、尋ねた人々のほぼ 30 パーセントが E.ON に関する困難を最大の問題として強調したと彼は言いました。

クランブルックの住宅は、2090 年まで E.ON の地域暖房協定に署名されています。電力はボイラーではなくエネルギー センターから供給され、住宅内のシステムの保守は E.ON のエンジニアのみが行うことができ、これが独自の問題を引き起こしているとヴィンセントは説明します。住民にとっての問題。

同氏は、「あなたが弱い立場にある場合、彼らは年中無休でケアを提供するはずだ。真冬に暖房が使えなくなり、若い家族がいたり、障害を持っていたり、特に弱い立場にある場合は、寒くても、彼らはあなたの面倒を見てくれるはずです。それにもかかわらず、そのサービスを受けられない住民が数え切れないほどいます。コールセンターに電話しなければなりませんが、コールセンターは午前9時から午後5時までしか開いていません。人々が怒っているのは、基本的に、自分たちに問題があったときに、いつ助けてくれるかをイオンが判断するかどうかに依存しているからです。

「ある男はE.ONとの会合で、『もしガスボイラーがあれば、たとえお金を払わなければならなかったとしても、どこの配管工にも電話できるし、何日でもいつでも来てもらえるだろう』と言ったと語った」年。' 彼らはサービスを独占しており、そこから離れることはできません。

「彼らが提供するサービスは、あらゆる点で十分ではありません。」

エクセターの開発地区であるティザバーンでは、E.ON 地域暖房計画も利用されており、地元住民によると、頻繁なサービス中断に直面しているという。 ミネルバ遺跡に住むベン・クルックシャンクさんは、家族が今月初めにほぼ1週間お湯が出ない生活を送っていたと語った。

ベンさんはこう語った。「最近、一週間お湯が出ない状態だったので、日曜の夜（4月30日）に問題に気づき、月曜日（5月1日）に起きるとお湯が出ていない。お湯が出たのは金曜日の午後4時か5時だった（ 5月5日）。

「最初のハードルは、自分たちで診断をしなければならないことでした。私は E.ON を捕まえるために 45 分か 50 分ほど待っていました。出てきたエンジニアはとても親切で、E.ON には何の問題もありませんでした」私が電話で話した .ON のスタッフは、問題を引き起こしていませんでした。私は仕事中で、家の機械の前にいる必要があったため、[診断] を行うことができませんでした。夕方に帰宅したが、誰もその問題に対処するには遅すぎた。

「私は苦情を申し立て、補償について言及しましたが、5日間お湯が出なかったことに対して約9.70ポンドを受け取ったと思います。そのうちの5ポンドは明らかに申し訳ありませんでした。彼らは診断を受けた時からその時までに受け取ったと思います」エンジニアが出てきました。」

ベンは 2018 年に自宅に引っ越しましたが、新しいパートナーや義理の娘たちと暮らせるように部屋を広くしたいと考え、また「信頼できる」ものを探していました。 当時、彼は地域暖房ネットワークについて何の懸念も持っていませんでしたが、今では、直面するであろう問題を知っていたら、その家を購入していたかどうか自信がないと語っています。

彼は次のように説明した。「登録するとき、E.ON がバーゲンの終了を維持することを期待しているのに、それは維持されていないので、あなたは少し世間知らずだと思います。

「これだけ多くの問題を抱えていると分かっていたら、実際にその家を買うかどうか真剣に考えたはずだ。

「私は雨の中一日中外で草刈りをしているのに、家に帰ってきて熱いシャワーを浴びたいと思うのです。凍りつくような冷たいシャワーを浴びないといけないとわかっているのに、それは素晴らしいことではありません。

「私たちの Facebook グループでは、みんながいつも『ああ、またお湯が出ない』と言っています。私たちは、Trustpilot にアクセスして 1 つ星のレビューを残すグループを始めました。なぜなら、私たちが受けている顧客サポートに満足している人が誰もいないからです。実際、それは事実です」電話をかけるたびに 45 分間保留されることになります。」

パートナーと2人の幼い子供たちとともにティザバーンに5年間住んでいるジョディ・ジョンストンさんは、この不動産に圧倒的な「不満」を感じていると述べ、Trustpilotのレビューキャンペーンを開始した。

彼女はDevonLiveにこう語った。「人々が報告しているこの断続的なサービスに関して言えば、過去18か月間でさらに悪化していると思います。それは大変なことです。停止の1つは今年最も寒い日でしたが、本当にひどかったです」 . 暖房が再開されると、基本的に家を最初の温度に戻す暖房費を支払うことになります。

「日曜日（5月7日）には約6～7時間お湯が出ませんでした。少し前に、彼らは全員に6ポンド程度の非常に基本的な補償を与えたと思います。」

「日曜日（5月7日）の停電の後、それが人々にどのような影響を与えたかを見て、『そうだ、私たちに何ができるだろうか？』と考えました。 Trustpilot のスコアが彼らを心配していることはわかっています。現時点では 30 ～ 40 人だと思いますが、Facebook の Tithebarn グループには 1,400 人のメンバーがいます。そのため、かなり早くスコアを上げられると確信しています。現在、リンクされています。クランブルックとも。

「一般的な感情はフラストレーションです。なぜなら、朝起きて仕事に行く前にシャワーを浴びる必要があるのに、常に心の片隅に小さな疑念があるのと同じように、その信頼性のなさが原因です。私は、その不確実性が人々にストレスを与えていると思います。」

タイザバーンに移る前に、ジョディはクランブルックの第 1 期に 3 年間住んでいました。 彼女は、その間に E.ON との問題があったことは覚えていないが、両方の地区の規模が拡大したことがサービスに影響を与えた可能性があると考えていると述べています。 クランブルックの地方計画の一環として、人口を 20,000 人の町に拡大することが目標とされています。

ティザバーンに引っ越す前に地域暖房ネットワークについて何か懸念があったかと尋ねると、ジョディさんは次のように答えました。「ここに住む前、私たちはクランブルックに 3 年間住んでいたので、ほぼずっとこの暖房システムを使用していました。 「合計8年間でした。私たちがクランブルックにいたときは第1期に住んでいましたが、当時はそこにはあまり家がなかったので、今のような経験をした覚えはありません。カバーするエリアが広がってからです。」どんどん悪化してるよ。」

しかし、E.ONは、ネットワークは両地域の急速に増加する人口に「十分な容量を備える」ように設計されていると述べている。 同プロバイダーは、地域暖房ネットワークは確かに混乱に直面しているが、これらの事故は「完全に制御不能」な問題によって引き起こされる可能性があると付け加えた。

E.ONの広報担当者は、「クランブルックとモンカートンのネットワークは、必要な時間の圧倒的大部分で効率的かつ効果的に運用されている。もちろん、中断は多すぎるが、私たちが経験したのは、ネットワークの広範囲にわたる損失を引き起こした事故は1件だけだ」と述べた。昨年 12 月にクランブルックでサービスを停止しました。この件について、当社は影響を受けたすべての顧客に謝罪し、保証されたサービス標準に従って補償金を支払いました。

「12月の中断以来、私たちは問題の広範な分析を実施し、それが特定のメーカーとモデルの暖房バルブに関連していることが判明しました。私たちはバルブの交換を手配するよう住民に手紙を書いています。」

「クランブルックとモンカートンはどちらも急速に成長している開発であり、私たちのネットワークと両方のネットワーク上のエネルギーセンターは、この成長に十分な容量を備えているように設計されており、また、かなりのレベルの回復力も備えています。この回復力にもかかわらず、私たちは時々、電力供給の中断に遭遇します。」理由はさまざまで、その中には地域の停電など、当社が完全に制御できないものも含まれますが、当社は常にお客様と迅速かつ包括的にコミュニケーションを取るよう努めています。

「お客様が一貫した問題に悩まされている場合は、電話/ライブチャット/電子メールで当社にご連絡ください。」

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